Términos y condiciones
Términos y condiciones legales
1. Partes y objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato entre usted (en adelante, el “Cliente”) y Vines Management S.R.L., CUIT N° 30-71417605-2, con domicilio legal en calle Gutiérrez 476, Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, República Argentina (en adelante, el “Resort” y, junto con el Cliente, las “Partes”), respecto de la compra de estadías y experiencias a través de la Tienda Online disponible en shop.vinesresortandspa.com y del uso de las instalaciones y servicios de The Vines Resort & Spa.
Vines Management S.R.L. opera comercialmente bajo el nombre “The Vines Resort & Spa” y es quien comercializa, presta y factura los servicios ofrecidos a través de la Tienda Online.
Estos Términos establecen los derechos y obligaciones aplicables a las compras realizadas a través de la Tienda Online y se complementan, según corresponda, con las condiciones particulares de cada experiencia o estadía y con la Política de Privacidad.
Última actualización: 28/09/2026. Cada compra se regirá por los Términos vigentes al momento de su realización.
2. Aceptación de los Términos
Para realizar una compra a través de la Tienda Online, el Cliente deberá leer y aceptar estos Términos mediante la casilla de aceptación correspondiente antes de completar la operación.
La aceptación de estos Términos constituye una condición necesaria para finalizar la compra. El Cliente declara haber tenido acceso a los Términos aplicables y aceptar sus disposiciones, los cuales se encuentran a su disposición en forma previa a la contratación.
3. Condiciones particulares de cada experiencia
Cada experiencia o estadía ofrecida a través de la Tienda Online podrá estar sujeta a condiciones específicas, tales como disponibilidad, fecha de utilización, duración, horarios, restricciones de edad, condiciones de reserva, cancelación, modificación, reprogramación y demás condiciones propias del servicio.
Las condiciones aplicables a cada experiencia o estadía serán informadas al Cliente en el detalle correspondiente disponible en la Tienda Online, antes de completar la compra, y formarán parte de las condiciones aplicables a dicha operación.
4. Reservas y disponibilidad
La adquisición de una experiencia o estadía se encuentra sujeta a disponibilidad.
Las experiencias que incluyan una estadía o que requieran una estadía previamente confirmada deberán ser coordinadas con el equipo de Reservas con una anticipación mínima de quince (15) días corridos respecto de la fecha prevista para su utilización, quedando en todos los casos sujetas a disponibilidad.
Las experiencias que no requieran estadía y que se comercialicen con una fecha determinada deberán ser reservadas, , con una anticipación mínima de siete (7) días corridos. Excepcionalmente, cuando exista disponibilidad, podrán solicitarse reservas con una anticipación menor a siete (7) días y de hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha prevista para su realización. No podrán solicitarse reservas con una anticipación menor a cuarenta y ocho (48) horas.
Las experiencias que no tengan una fecha de realización determinada al momento de la compra deberán ser coordinadas con una anticipación mínima de siete (7) días corridos respecto de la fecha en que se desee realizar la experiencia, quedando sujetas a disponibilidad.
Las experiencias con fecha y horario preestablecidos deberán respetar las condiciones de reserva, modificación y reprogramación indicadas específicamente para cada experiencia.
La compra de una experiencia o estadía no implica, por sí misma, la reserva o confirmación de una fecha, horario o modalidad de utilización. La fecha, horario y modalidad de utilización quedarán sujetos a disponibilidad y deberán ser expresamente confirmados por el equipo correspondiente.
5. Período de bloqueo y restricciones
Determinadas experiencias y estadías podrán encontrarse sujetas a períodos de bloqueo (blackout dates), restricciones estacionales, períodos de vendimia, eventos especiales u otras restricciones operativas.
Asimismo, podrán existir restricciones respecto de determinadas fechas, horarios de llegada o salida o disponibilidad de determinados servicios.
Las restricciones aplicables a cada experiencia o estadía serán informadas al Cliente antes de completar la compra.
6. Precios, moneda e impuestos
Los precios de las experiencias y estadías serán informados en la Tienda Online antes de que el Cliente complete la compra.
Los precios se exhibirán en la moneda y bajo las condiciones indicadas en la Tienda Online, incluyendo los impuestos y demás conceptos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Al efectuarse una compra cuyo precio se encuentre expresado en moneda extranjera, el importe correspondiente será convertido y cobrado en pesos argentinos (ARS), tomando como referencia la cotización de venta del dólar billete del Banco de la Nación Argentina (BNA) vigente al momento en que se efectúe el cobro, independientemente de la fecha en que se haya realizado la compra o reservado la experiencia o estadía.
7. Medios de pago
Las compras realizadas a través de la Tienda Online podrán ser abonadas mediante los medios de pago disponibles a través de Mercado Pago al momento de realizar la operación.
Los medios de pago efectivamente disponibles podrán variar y serán informados al Cliente durante el proceso de compra.
8. Confirmación de la compra
La compra se considerará realizada una vez que el pago haya sido aprobado y la operación haya sido confirmada por la Tienda Online por email.
Una vez confirmada la compra, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico informada durante el proceso de compra el comprobante o detalle de la operación, incluyendo, según corresponda, la experiencia o estadía adquirida, fecha, condiciones de utilización, vigencia y demás información relevante.
El Cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
9. Derecho de arrepentimiento
El Cliente podrá revocar la aceptación de la compra, sin necesidad de expresar causa y sin responsabilidad alguna, conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240, a los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y a la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (o la norma que en el futuro la reemplace).
El plazo para ejercer este derecho es de diez (10) días corridos contados desde la fecha de recepción del comprobante de compra. Para las experiencias o estadías contratadas para una fecha determinada, el Cliente deberá, ejercer este derecho con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha de utilización del servicio.
El Cliente podrá ejercer este derecho a través del “Botón de Arrepentimiento” habilitado en Mercado Pago para la operación correspondiente, mediante el formulario dispuesto a tal efecto. Una vez recibida la solicitud, el Resort gestionará el reintegro correspondiente a través de Mercado Pago o mediante el medio de pago utilizado para la operación, según corresponda. Dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la solicitud, el Resort informará al Cliente un código de identificación de la gestión.
El ejercicio de este derecho no generará costo alguno para el Cliente. El reembolso del total abonado será procesado a través de Mercado Pago o mediante el medio de pago utilizado para la operación.
10. Vigencia de vouchers y experiencias
Cada experiencia o voucher tendrá la vigencia indicada en la Tienda Online o en las condiciones particulares correspondientes.
Una vez vencido el período de vigencia, el voucher no podrá ser utilizado, salvo que el Resort haya autorizado expresamente una prórroga. La vigencia y las condiciones de utilización de cada voucher serán informadas al Cliente antes de completar la compra.
En el caso de las reservas de estadía, el Cliente deberá hacer uso de la misma dentro de los noventa (90) días corridos contados desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo de vigencia diferente en la Tienda Online o en las condiciones particulares de la experiencia adquirida, en cuyo caso se aplicará dicho plazo.
Lo dispuesto en esta cláusula se aplicará sin perjuicio del derecho de arrepentimiento previsto en la cláusula 9 y de los demás derechos reconocidos al Cliente por la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, los cuales prevalecerán en todos los casos.
11. Cancelaciones, modificaciones y reprogramaciones
Las condiciones aplicables a la cancelación, modificación o reprogramación de una reserva serán las indicadas para cada experiencia o estadía al momento de realizar la compra.
Las experiencias con fecha y horario preestablecidos podrán ser modificadas o reprogramadas con una anticipación no menor a veinticuatro (24) horas respecto de la fecha y horario originalmente previstos, siempre sujetas a disponibilidad y a las condiciones particulares de cada experiencia.
Toda modificación o reprogramación estará sujeta a disponibilidad y no podrá garantizarse para una fecha u horario determinado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de arrepentimiento que pudiera corresponder conforme a la legislación vigente.
12. No-show
En caso de que el Cliente no se presente en la fecha y horario reservados sin haber realizado previamente una cancelación o modificación conforme a las condiciones aplicables a la experiencia o estadía, la reserva podrá considerarse como no-show y quedará sujeta a las condiciones y cargos informados al momento de la compra.
13. Condiciones climáticas, razones operativas y fuerza mayor
Cuando una experiencia o actividad se encuentre sujeta a condiciones climáticas, razones operativas o cuestiones de seguridad que impidan o dificulten su realización, el Resort podrá cancelar, modificar o reprogramar la actividad, de acuerdo con las condiciones aplicables a dicha experiencia y la legislación vigente.
En estos casos, el Cliente será informado de las alternativas disponibles, que podrán incluir la reprogramación de la experiencia, cuando ello resulte posible, o el reintegro de lo abonado por el servicio no prestado, según corresponda.
Cuando la imposibilidad de prestar el servicio derive de un caso fortuito o de fuerza mayor, en los términos del artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación, el Resort no será responsable por el incumplimiento o demora que sean consecuencia directa de dicho evento, en la medida y con el alcance previstos por la legislación aplicable.
14. Estadías - check-in y check-out
Para las estadías, el horario de check-in será el indicado en la confirmación de la reserva y/o en las condiciones particulares aplicables a la experiencia adquirida.
El horario de check-out será el indicado en la confirmación de la reserva y/o en las condiciones particulares aplicables. El early check-in y el late check-out estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales
15. Restaurantes y espacios al aire libre
La asignación de mesas en terrazas y demás sectores al aire libre de los restaurantes estará sujeta a disponibilidad y podrá realizarse mediante reserva previa o, cuando corresponda, por orden de llegada.
La utilización de los espacios exteriores estará asimismo sujeta a las condiciones climáticas y a las condiciones operativas del establecimiento. En caso de que las condiciones climáticas u otras circunstancias operativas impidan la utilización de los espacios exteriores, el Resort podrá disponer la reubicación de la mesa en otro sector disponible o la reprogramación de la reserva, según corresponda.
16. Mascotas
No se permite el ingreso de mascotas a las instalaciones del Resort, salvo los perros guía o de asistencia de personas con discapacidad, cuyo acceso se encuentra garantizado por la Ley N° 26.858 y su Decreto Reglamentario N° 38/2015.
17. Producciones fotográficas y audiovisuales
La contratación de una experiencia, reserva de una mesa o estadía no autoriza por sí misma la realización de producciones fotográficas o audiovisuales profesionales, comerciales, publicitarias, de marca o de cualquier otra naturaleza que requieran equipos profesionales o una utilización especial de las instalaciones.
Cualquier producción de este tipo deberá contar con autorización previa y por escrito del Resort y estará sujeta a las condiciones que este determine.
18. Normas de conveniencia y conducta
El Cliente y sus acompañantes deberán utilizar las instalaciones del Resort de manera adecuada y respetuosa, absteniéndose de realizar actos que puedan molestar, perturbar o afectar a otros huéspedes, clientes o empleados, o que puedan causar daños a las instalaciones, bienes o personas.
No se permitirá, entre otras conductas:
- Retirar, dañar o destruir objetos o bienes pertenecientes al Resort;
- Ejercer violencia, intimidación, acoso, amenazas o cualquier conducta abusiva respecto de otros huéspedes, clientes o empleados;
- Realizar actos discriminatorios en los términos de la Ley N° 23.592, o actos que afecten de manera ilegítima el honor, la privacidad, la integridad o la seguridad de terceros; o
- Utilizar las instalaciones de manera contraria a las instrucciones y normas comunicadas por el Resort.
Ante un incumplimiento, el Resort podrá adoptar las medidas razonables y proporcionales que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la conducta, respetando en todos los casos el trato digno y equitativo previsto en el artículo 8 bis de la Ley N° 24.240, incluyendo, cuando resulte necesario, solicitar el retiro de las instalaciones y reclamar los daños que hubieran sido ocasionados.
19. Alcohol y sustancias prohibidas
Está prohibido ingresar, poseer o consumir en las instalaciones del Resort sustancias cuya tenencia o consumo se encuentre prohibido por la legislación nacional, provincial o municipal aplicable, incluida la Ley N° 23.737.
Asimismo, se deberán respetar en todo momento las restricciones legales aplicables al expendio y consumo de bebidas alcohólicas.
20. Menores de edad
Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto responsable durante su permanencia en las instalaciones del Resort.
Cuando corresponda, el Resort podrá requerir la identificación del menor y del adulto responsable, así como la documentación que acredite la relación de parentesco, autorización, guarda, tutela o representación correspondiente.
El ingreso y utilización de determinadas instalaciones, experiencias o servicios podrá estar sujeto a restricciones de edad específicas, las cuales serán informadas en las condiciones particulares de cada experiencia.
Lo dispuesto en esta cláusula se aplica en resguardo del interés superior de niñas, niños y adolescentes, conforme a la Ley N° 26.061 de Protección Integral de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes.
21. Restricciones de edad para las experiencias
La edad mínima requerida para adquirir o utilizar una determinada experiencia será la indicada en la descripción y/o en las condiciones particulares correspondientes.
Cuando una experiencia esté destinada exclusivamente a mayores de edad, dicha restricción será informada antes de completar la compra.
La posibilidad de adquirir una experiencia no implica necesariamente que todas las personas que integren el grupo puedan participar de ella, por lo que el Cliente deberá verificar las restricciones de edad aplicables a cada experiencia antes de realizar la compra.
22. Vestimenta
El Cliente y sus acompañantes deberán respetar las normas de vestimenta establecidas para cada área del Resort.
No se permitirá circular por determinadas áreas comunes con el torso desnudo o utilizando únicamente traje de baño, salvo en aquellos sectores específicamente destinados a tal fin.
En el spa, piscina, restaurantes, bares, eventos y demás áreas del Resort deberán respetarse las normas de vestimenta aplicables a cada espacio.
23. Objetos personales y cajas de seguridad
El Cliente deberá adoptar las medidas razonables para el cuidado y custodia de sus efectos personales durante su permanencia en el Resort.
Las habitaciones cuentan, cuando corresponda, con cajas de seguridad para el resguardo de determinados efectos personales. El Cliente deberá utilizar dichas cajas conforme a las instrucciones proporcionadas por el Resort.
La responsabilidad del Resort respecto de los efectos personales de los huéspedes se regirá por los artículos 1369 a 1375 del Código Civil y Comercial de la Nación, aplicables a los establecimientos hoteleros.
24. Experiencias y adquisición por menores
La posibilidad de adquirir una experiencia estará sujeta a las restricciones de edad indicadas para cada servicio.
Cuando una experiencia pueda ser adquirida o utilizada por un menor de edad, la compra deberá ser realizada por su padre, madre, tutor, representante legal o adulto responsable, según corresponda.
25. Atención al cliente y reclamos
Para consultas, asistencia o reclamos relacionados con una compra o con la utilización de una experiencia o estadía, el Cliente podrá comunicarse con el Resort a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@vinesresortandspa.com
- Teléfono: +54 261 461 3999
- Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h
- Área responsable: Reservas
El Cliente deberá proporcionar, cuando corresponda, los datos de la compra o reserva a fin de facilitar la gestión de su consulta o reclamo.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá presentar su reclamo ante:
- La Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (Resolución N° 274/2021 de la Secretaría de Comercio Interior): Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí.
- La Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza: Patricias Mendocinas 529, Ciudad de Mendoza (CP 5500); correo electrónico mesaentradasddc@mendoza.gov.ar.
26. Política de Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente se regirá por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y la Política de Privacidad del Resort, disponible en la Tienda Online.
La Política de Privacidad forma parte de la documentación aplicable a la utilización de la Tienda Online y establece las condiciones bajo las cuales serán recopilados, utilizados, almacenados y, cuando corresponda, compartidos los datos personales del Cliente. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
27. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente en virtud de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Cualquier controversia derivada de la relación de consumo será sometida a los tribunales competentes de conformidad con las normas de jurisdicción aplicables a los contratos de consumo, incluidos los artículos 2654 y 2655 del Código Civil y Comercial de la Nación para los Clientes domiciliados en el extranjero.
28. Modificaciones de los Términos
El Resort podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar cambios en la normativa aplicable, en los servicios ofrecidos o en la operatoria de la Tienda Online.
Las modificaciones serán publicadas en la Tienda Online e indicarán su fecha de entrada en vigencia.
Cada compra se regirá por los Términos vigentes al momento de su realización.
29. Aceptación
Al marcar la casilla correspondiente y completar la compra, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y las condiciones particulares aplicables a la experiencia o estadía adquirida.
El Cliente podrá consultar los Términos vigentes antes de finalizar la compra y deberá tener acceso a ellos durante el proceso de contratación.
